Semana 9: Teoría

Cuando hay crisis

¿Qué es crisis?  Es una situación dificultosa que afecta al mundo, país o persona. En este punto llueven cuestionamiento y urgen soluciones. Orígenes de las crisis:

• Múltiple. Normalmente se producen por:
• Mala administración de servicios
• Actividad delictiva
• Mala atención de los públicos
• Perjuicios o accidentes
• Conducta inapropiada y abusos sexuales

Algunas consecuencias: denuncias por la prensa de usuarios, hechas en las redes sociales, por empleados, penales y civiles y sindicalistas.
Otros: pérdida de credibilidad, deterioro de la imagen, disminución en el prestigio, pérdidas económicas por baja en ventas y en contratos.

Para los relacionistas públicos se debe ver la crisis como amenaza y asumir actitud positiva o tomarlo como oportunidad y ser creativos.

Misión de la prensa:

1. Informar de todos estos cuestionamientos
2. Indagar la veracidad de los cargos
3. Permitir a los cuestionados que expliquen lo que está ocurriendo
4. Servir de voz a los perjudicados

Misión de las RRPP:

1. Salvaguardar la imagen, la credibilidad y el prestigio de sus representados.
2. Asumir una actitud inteligente y conciliadora con los medios.